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待客之道:7-Eleven如何把客户体验做到极致
¥33.8(4.9折)定价:¥69.0从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了单品管理这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的日本新经营之神。他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品
